Découvrons les apprentissages de 26 mois de pandémie, sur l'organisation générale au sein des entreprises : rendez-vous client, télétravail, règles sanitaires ...
Article publié le
7/12/2022
Découvrons les apprentissages de ces années de pandémie !
Ces deux dernières années ont été marquées par l'apparition de la COVID-19 qui a chamboulé une grande partie de nos aprioris et façons de faire en entreprise. Nous n'avons pas été épargnés, avec des thématiques variées telles que la collaboration et le travail à distance avec nos clients, le télétravail et l'animation des équipes et l'impact dans nos habitudes sur les échanges sociaux et les règles sanitaires.
Faisons le point après 26 mois de pandémie, en ce jour symbolique du 14 mars 2022, de fin du port du masque obligatoire en entreprise.
La collaboration et le travail à distance
L'un des plus grands changements que nos équipes ont vécus est l'accélération des outils digitaux chez nos clients. Nous étions déjà habitués aux visioconférences et autres rendez-vous digitaux de part notre domaine d'activité. Ce n'était pas toujours le cas de nos clients, et nous avons constaté une réelle accélération et adoption des outils permettant la communication à distance : systèmes de visioconférences tels que Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Cisco WebEx, pour ne citer que les plus connus.
La visioconférence, outil de base des rendez-vous clients
Le temps gagné durant les phases de transports pour aller en clientèle ainsi que tous les frais annexes autours de ces déplacements ont ouvert les yeux à beaucoup de nos clients sur la justification de se rencontrer ou non en présentiel systématiquement. L'impact écologique positif résultant de choix plus raisonnés sur la limitation des déplacements pour les rendez-vous client est également un élément à prendre en compte.
Cependant, les confinements, isolements successifs, ont par ailleurs permis d'isoler et d'analyser les temps de rencontre physiques essentiels à la cohésion d'équipe et à l'avancée des projets. Les événements "phygitals", mix entre des événements retransmis intégralement et de façon qualitative en ligne, couplée à un présentiel limité aux personnes clés, a été perçu par nombreux de nos clients comme l'optimisation naturelle de cette période étrange de pandémie. Certains ont par ailleurs prévu de changer de manière définitive leur mise en place d'événementiels, pour garder les aspects positifs de ces événements.
Le télétravail et l'animation des équipes
La mise en place du télétravail de manière obligatoire pour les collaborateurs pouvant télétravailler a été également un fort révélateur et accélérateur de cette pratique au sein des entreprises. Le groupe, avant la pandémie, pratiquait un télétravail très ponctuel et ciblé sur certaines équipes. Nous avons, en suivant les directives de l'état, pu tester de façon massive le télétravail et tirer nos propres conclusions de cette expérience sur 24 mois.
Nous avons pu trouver un équilibre sur un rythme de télétravail de 1 à 2 jours maximum pour les personnes avec des interactions sociales fortes (chargé de clientèle, chefs de projets, responsables de pôles ...), jusqu'à des formats complètement "remote" (distanciel) sur des collaborateurs avec des tâches beaucoup plus solitaires (développeurs back-end par exemple)
Les interactions au sein des agences étant quelque chose de primordial, nous avons décidé de limiter le télétravail à une présence minimale tous les 45 jours d'un ou deux jours pour nos digitals nomades, jusqu'à plusieurs fois par semaine pour nos équipes en relation avec les clients.
Les règles sanitaires et les évolutions sociales
Avant la pandémie, le masque chirurgical était quelque chose de réservé aux équipes médicales et regardions les Japonais de manière amusée lorsqu'ils portaient à leur propre initiative cet équipement. Les choses ont bien évoluées et il n'est pas rare maintenant chez nos collaborateurs qu'ils gardent le masque lorsqu'ils ont des symptômes liés à d'autres maladies (grippe, rhume ...) pour protéger les autres.
L'utilisation du masque et le gel hydroalcoolique va-t-il survivre à la COVID-19 ?
La bise et la poignée de main systématique ont été également abandonnés, et nous verrons dans le temps si leurs pratiques vont revenir. Il est fort à parier que ces contacts physiques, après 26 mois d'arrêt, ne reprennent peut-être jamais.
La mise en place de distributeurs de gels hydroalcoolique et leur utilisation de façon systématique par beaucoup de collaborateurs s'est également inscrit dans des habitudes qu'il sera surement bon de garder, même en dehors de pandémies.
La distanciation entre les postes de travail est quelque chose qui de façon très rapide s'est arrêté avec la fin des restrictions, montrant l'envie de travailler ensemble et d'échanger au sein de nos open spaces.
