Conseiller Clientèle & Support Technique WordPress

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et fournir des solutions rapides et efficaces à leurs demandes.
  
• Prioriser et traiter rapidement les demandes urgentes ou critiques des clients.
  
• Gérer le support en ligne, en répondant aux tickets de support ou aux emails des clients.
• Assurer la maintenance technique des sites WordPress, y compris les mises à jour, les corrections de bugs et les optimisations.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique pour traiter les demandes complexes ou nécessitant des interventions spécifiques.
• Former et guider les clients dans l'utilisation optimale de leur site et des outils associés.
• Créer et mettre à jour des guides utilisateur et des FAQ pour aider les clients dans leur utilisation quotidienne des services.
• Générer des rapports mensuels ou trimestriels sur les interventions, les évolutions et les feedbacks des clients.
  
• Suivre la satisfaction client et travailler constamment à l'amélioration de l'expérience client.
• Rester à jour sur les dernières tendances et meilleures pratiques de WordPress pour offrir le meilleur conseil possible.

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Formation et expérience

• Tu es en reconversion professionnelle et cherche à évoluer rapidement dans le domaine du développement Web
• Tu es en sortie de formation de développeur Web et souhaite consolider tes compétences
• Tu es en recherche d'une alternance ou d'un stage de fin d'étude

Compétences clés

• Capacité d'apprentissage rapide : Tu es curieux(se) et désireux(se) de monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils et technologies.
• Bon relationnel : Tu sais instaurer une relation de confiance avec les clients et collègues, et tu as une excellente capacité de communication.
• Esprit d'équipe : Tu apprécies travailler en équipe et sais tirer parti des compétences de chacun pour progresser.
• Rigueur : Tu as un souci constant du détail et tu es habitué(e) à suivre scrupuleusement les processus et les étapes établis, garantissant ainsi la fiabilité et la qualité du service fourni.
• Prudence opérationnelle : Conscient(e) des enjeux et des risques liés à la modification des sites clients, tu abordes chaque intervention avec une extrême précaution, t'assurant de bien comprendre les implications avant d'agir.
• Résolution de problèmes : Tu as une aptitude à identifier et résoudre les problèmes, même dans des domaines où ton expérience est limitée.
• Autonomie : Bien que tu sois soutenu(e) par une équipe, tu es capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives.
  

AVANTAGES

• Une carte Swile (200€) par mois pour tes pauses déjeuner.
• Flexibilité, gestion du temps

RÉMUNÉRATION

À définir selon le profil et l'expérience.

DATE DE DÉBUT

Nous sommes prêts à t'accueillir dès à présent.

LOCALISATION

21 Rue de l'aigle 60200 Compiègne. Possibilité de télétravail.

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